一、资费范围：
[问题一]
Q：在组合优惠策略中的增值服务资费（游戏更新+维护外包10元/月/台）为什么没有下调？
A：组合优惠中的增值服务是定制宽带提速业务的必选内容，组合优惠中的增值服务主要包括（游戏更新+维护服务）两项服务。
[问题二]
Q：在申请新业务后，第一次施工（母盘制作、制作服务器等服务项目）另收费吗？
A：不收费。此项费用含在10元/月/台中了。
[问题三]
Q：办理新业务后，每个月的维护费用怎样收取？
A：游戏更新+维护外包10元/月/台。与光纤使用费一同在电信营业厅缴纳。
[问题四]
Q：捆绑固网语音、视频监控等增值服务也是宽带提速业务的必选内容吗？
A：不是。这是根据每个地州电信套餐制定而选取的。
[问题五]
Q：如果不需要游戏更新+维护外包的增值业务，只想选用影视、视频监控等服务，宽带提速业务是否有优惠策略？
A：没有。
[问题六]
Q：如果发生故障，维护人员现场维护，维护费会另外收取吗？
A：属于系统及游戏更新系统的问题，不再另行收费。
二、业务范围：
[问题一]
网吧宽带提速套餐整体有哪些优势？
A：1、降低成本（宽带提速+维护外包+游戏更新）
2、提高服务质量（网络安全稳定+专业的技术维护服务+流量强大、快速便捷的本地游戏更新）
[问题二]
Q：宽带提速业务的增值服务主要包括哪些内容？
A：主要包括游戏更新系统和网吧维护服务。
[问题三]
Q：网吧游戏更新系统和网吧维护服务可以单产品销售吗？
A：不可以，因为网吧游戏更新系统和网吧维护服务主要是作为网吧宽带提速业务的增值服务。
[问题四]
Q：游戏更新系统和网吧维护服务具体有哪些项目？
A：具体服务项目有游戏更新系统的母盘制作、系统初装、软件调试、
[问题五]
Q：如何申请网吧宽带服务？
A：1、通过电信网吧客户经理。
[问题六]
Q：在提出申请该项目后，多长时间就可以进入施工阶段？
A：24小时
[问题七]
Q：施工阶段会影响网吧的正常经营吗？
A：不会。系统制作我们会采取分区域制作。
[问题八]
Q：网吧出现服务项目内的故障时，应怎样提出申请？
A：可以直接拨打4008免费服务中心。
[问题九]
Q：发生故障后，维护人员会提供哪种方式的服务支撑？
A：1、电话支持。在问题或故障影响面较小，能够通过电话在短时间内解决或给出明确答复的，一般采用电话支持方式。
2、在线协助。对于问题或故障影响面较小，电话中无法交流清楚，且处理对象是可以通过计算机控制的设备，网络通畅的前提下，一般采用在线协助支持方式。
3、现场服务。在问题或故障影响面较大，且无法利用上述两种支持方式时，或客户要求进行现场服务时，一般采用现场支持方式。
[问题十]
Q：提出申请后，会在多长时间内排除故障？
A：4008客服中心会根据客户故障维护的类型（不同的严重程度）选择服务方式，在最快的时间进行业务受理。
[问题十一]
Q：如果对维护人员的工作不满意，怎么办？
A：可以直接拨打4008免费服务中心进行投诉，或者向当地电信网吧客户经理进行投诉。
[问题十二]
Q：该项业务有体验活动吗？
A：有、用户可以免费使用1个月。
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